Odstoupení od smlouvy a reklamace

 

Odstoupení od smlouvy

Produkty Rýsárny jsou chlazené potraviny vlastní výroby, které podléhají rychlé zkáze. Z tohoto důvodu nelze využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

To znamená, že po doručení není možné zboží vrátit ani požadovat vrácení peněz z důvodu „nechci / nehodí se / rozmyslel jsem si“.

Hygienické důvody

Zboží, které bylo po dodání otevřeno, porušeno nebo nesprávně skladováno, nelze z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit.

Reklamace

Reklamace se vztahuje pouze na vadné zboží, nikoli na běžné vlastnosti čerstvých potravin.

Kupující může reklamovat zboží, které je:

• poškozené při převzetí,

• zjevně zkažené,

• neodpovídá popisu nebo sjednaným vlastnostem.

Jak postupovat při reklamaci

1. Napište nám na e‑mail: doplníš

2. Přiložte fotodokumentaci a čas převzetí.

3. Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu.

Možné způsoby vyřízení reklamace

• výměna zboží,

• přiměřená sleva,

• odstoupení od smlouvy z důvodu vady.

Kontrola při převzetí

Kupující je povinen zboží po převzetí okamžitě zkontrolovat a uložit do chladu. Reklamace způsobené nesprávným skladováním po převzetí nemohou být uznány.